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信息公開(kāi)屬性：可以公開(kāi)

辦 理 結(jié) 果：已經(jīng)解決

西政公服發(fā)〔2019〕3號(hào)                簽發(fā)人：張宗民

關(guān)于對(duì)區(qū)政協(xié)九屆二次會(huì)議

第33號(hào)提案的答復(fù)意見(jiàn)

尊敬的陳濤委員：

您提出的“關(guān)于加強(qiáng)西崗區(qū)供熱管理工作”的提案已收悉，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

首先，感謝您對(duì)西崗區(qū)供暖管理工作的關(guān)心和支持。感謝您對(duì)我們?cè)诠峁芾砉ぷ髦兴龀雠ぷ鞯恼J(rèn)可，您在提案中指出供暖工作存在的一些問(wèn)題和不足非常具體；您針對(duì)問(wèn)題給出的建議和措施非常科學(xué)。

城市供熱工作是關(guān)系民生的大事，老城區(qū)的供熱工作也是城市供熱工作的重點(diǎn)，更是城市供熱工作的難點(diǎn)。一直以來(lái)，西崗區(qū)委和區(qū)政府對(duì)轄區(qū)供熱工作均給予了高度關(guān)注，2019年，西崗區(qū)政府更是把供熱工作作為頭等民生大事來(lái)抓，將“全力以赴做好冬季供熱保障工作，確保人民群眾安全溫暖過(guò)冬”列為西崗區(qū)政府重點(diǎn)工作，逐月上報(bào)相關(guān)工作進(jìn)展，循序不斷的提升轄區(qū)供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。

為做好下一步轄區(qū)供熱工作，我們將采取如下措施：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)供熱工作的監(jiān)督和管理。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)投訴，安排專(zhuān)人跟蹤落實(shí)整改，一案一策，堅(jiān)持做到事事有人管、件件有著落；深入落實(shí)供熱專(zhuān)項(xiàng)督查監(jiān)督機(jī)制，冬季由區(qū)供熱管理部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，哪里有問(wèn)題，就到哪里去督查，到問(wèn)題最突出的地方開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)查看供回水溫度、到住戶(hù)家中測(cè)溫，重點(diǎn)督查百姓投訴的受理及解決情況；充分發(fā)揮街道、社區(qū)干部作用，采取定期和不定期到各供熱站點(diǎn)進(jìn)行檢查供、回水溫度，保障居民的供暖溫度。

二是狠抓供熱重點(diǎn)問(wèn)題的整改和設(shè)施維修的改造。針對(duì)供熱期暴露的重點(diǎn)問(wèn)題，以“釘釘子精神”盯緊、咬住。供熱期結(jié)束后，供熱管理部門(mén)逐條梳理上一供熱期轄區(qū)各供熱企業(yè)暴露出具體問(wèn)題，列出清單，實(shí)行掛圖作戰(zhàn)，一件接著一件辦，切實(shí)做好“冬病夏治”，通過(guò)跟蹤調(diào)度和督查，確保全部重點(diǎn)問(wèn)題在10月15日前徹底銷(xiāo)號(hào)、整改到位，為轄區(qū)冬季供熱提供充分保障。

三是以《大連市供熱單位量化考核方案》為抓手，進(jìn)一步規(guī)范供熱單位服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。按照《考核方案》制定的標(biāo)準(zhǔn)，從“溫度控制標(biāo)準(zhǔn)化、溝通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、信訪(fǎng)工作”等幾個(gè)方面，對(duì)轄區(qū)供熱單位逐月考核打分，列出名次。供熱期結(jié)束后，進(jìn)行匯總上報(bào)，進(jìn)行全市考評(píng)，對(duì)評(píng)價(jià)好的進(jìn)行表彰，對(duì)評(píng)價(jià)差的列入黑名單，千方百計(jì)提高市民對(duì)供熱行業(yè)的滿(mǎn)意度。

四是狠抓服務(wù)意識(shí)提升和客服隊(duì)伍建設(shè)。為保證居民的投訴能得到及時(shí)反映，暢通民意，2016年西崗區(qū)依托轄區(qū)365公共行政服務(wù)中心資源，將西崗區(qū)供熱投訴平臺(tái)與365市民熱線(xiàn)進(jìn)行了有效的整合，西崗區(qū)實(shí)現(xiàn)了供熱投訴“24小時(shí)全天候”專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。今年，西崗區(qū)供熱管理部門(mén)將邀請(qǐng)供熱管理專(zhuān)家圍繞“供熱基本常識(shí)”、“接待禮貌用語(yǔ)”、“投訴問(wèn)題處理時(shí)限”、“投訴情緒疏導(dǎo)”等方面對(duì)區(qū)365投訴平臺(tái)接線(xiàn)人員和轄區(qū)供熱企業(yè)客服人員進(jìn)行集中全員培訓(xùn)，確保供熱期為轄區(qū)居民能夠提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

“枝葉總關(guān)情”，供熱工作是民生大事，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，西崗區(qū)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，把做好轄區(qū)供熱工作從思想自覺(jué)變?yōu)樾袆?dòng)自覺(jué)，深入實(shí)施“三級(jí)聯(lián)訪(fǎng)、三方聯(lián)動(dòng)”，以“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，不折不扣的落實(shí)省、市關(guān)于城市供熱工作的總體要求，讓城市更有溫度，讓百姓幸福更有質(zhì)感。

最后，再次感謝您對(duì)我區(qū)供熱管理工作的關(guān)心，也希望您一如既往地關(guān)心、監(jiān)督和支持我區(qū)的供熱管理工作。

大連市西崗區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心

2018年5月13日

經(jīng)辦人姓名職務(wù)：劉偉 科員

聯(lián)系電話(huà)：83691607