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客户投诉事件
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处理方法
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漏 单
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订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
A 100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
B 按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单； |
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误 单
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无不可抗力因素，在预先约定的日期时间段没有送达，或隔日送花。 |
将订单汇款的30％打入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。 |
| 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
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花材不符
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主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 |
| 花材不新鲜 |
收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜（例如部分花材需要一段时间才能开放）赔偿方式：派送商向收花人解释。此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理 |
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贺 卡
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没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
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其 他
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任何您不满的地方 |
均可和我们协商解决。 |
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注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理
1 天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2 订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
3 当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况（如：生日，聚会等），决定替换花材的订单。
迷你鲜花礼品网对以上文字有解释权利
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