关于订购：
1. 请清楚的填写我们的订单，因为您填写的信息不详可能会造成鲜花无法送达。
2. 请您在订购完成后，等待我们的确认邮件（每一个订单我们至少要发出2封邮件，分别为：收到订单通知，订单配送完成通知）。
3. 我们将按照您下的订单信息进行服务，当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
· 顾客提供错误或不详细的地址；
· 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的“联系方式”有误；

关于支付：
1. 银行汇款方式： 目前我们提供招商银行一卡通，请将您的订单号、用户名、汇款单号码和汇款时间及时地通过电子邮件或电话通知我们。
2. 关于上门收款的方式:我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；
注意 ：如果上门收款地址和送到地址不相同，须另加5元的上门收款服务费。

有关配送时间的问题：
原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达但如果您确有特殊要求，可在"备注"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成配送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

关于鲜花：
1. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
2. 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次配送。
3. 如果您需要送花的地点不在我们的《配送范围》内，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。